For å bli kunde hos Heidenreich ta kontakt med din lokale butikk.

Ved førstegangs innlogging må vi få deg registrert inn i vår nye netthandel. Henvend deg til din kontaktperson i Heidenreich.

Vi jobber med å få på plass min side og da skal du kunne redigere din egen informasjon. Frem til den er på plass ta kontakt med din lokale selger.

For å oppdatere din fakturainformasjon, ta kontakt med din lokale selger.

Nei, dessverre. Du må ta kontakt med din nærmeste rørlegger.

Dersom du ikke finner kontoen du skal bestille på, ta kontakt med din lokale selger.

Ved andre spørsmål om ditt kundeforhold, ta kontakt med din lokale selger.

Ved førstegangs innlogging til vår nye netthandel må vi få deg registrert inn i vår nye netthandel. Henvend deg til din kontaktperson i Heidenreich.

Hvis du har glemt passordet ditt, trykker du på glemt passord når du skal logge deg inn. Deretter følger du de instruksene som blir gitt.

Dersom du opplever tekniske problemer, kontakt med din lokale selger.

Om du ikke finner produktet du søker etter kan det være at det ikke finnes på siden. Ta kontakt med din lokale selger.

Om du har spørsmål om et produkt du søker etter, ta kontakt med din lokale selger.

Hvis du ikke har fått produktene du har bestilt, ta kontakt med din lokale selger.

Det kommer an på hvor langt i prosessen ordren er kommet. Ta kontakt med din lokale selger.

Du kan ta kontakt med din lokale selger.

Ta kontakt med din lokale selger for leveringstidspunkt.

Du kan ta kontakt med din lokale selger.

For å se status over dine ordre logg deg inn på mine sider.

Stopptidene varierer avhengig av lokasjon. Ta kontakt med din lokale selger for mer informasjon for din lokasjon.

Vi jobber med å få på plass min side og da skal du kunne registrere inn din reklamasjon. Frem til den er på plass ta kontakt med din lokale selger.

Du finner sporing på din ordre via track & trace. Linken er blitt sendt til deg på sms. Eller ta kontakt med din selger.

Ja, du kan endre leveringsadresse. Det gjør du før du godkjenner handelen i nettbutikken.

Normalt plukkes og sendes ordre samme dag som bestilling, så lenge de er satt i bestilling før stopptid for ordre. For detaljert informasjon om stopptider ta kontakt med din lokale selger.

Vanlige ordre over kr 1000,- sendes fraktfritt. Fra Trøndelag og nordover blir det også lagt til fraktutjevning og assuranse.

Du finner sporing via track & trace. Du har fått tilsendt link på sms.

Hvis du ikke har fått produktene du har bestilt ta kontakt med din lokale selger.

Du kan betale pr. faktura eller generalnota, bruk KID nr.

Du får flere fakturaer per ordre fordi det blir fakturert per leveranse. Har du flere spørsmål rundt dette ta kontakt med din selger.

En kreditnota blir automatisk trukket fra på tilhørende generalnota, er summen på generalnota tilgodebeløp- da må du trekke tilgodebeløpet /(kreditnota) manuelt fra neste faktura. Eventuelt be om utbetaling ved å sende mail til kreditt@heidenreich.no.

Dessverre har vi ikke denne løsningen.

Ved spørsmål om faktura kan du kontakte den som står som "vår referanse" på fakturaen.

Vennligst ta kontakt med din lokale selger dersom prisen ikke er riktig.

Henvend deg til din kontaktperson hos Heidenreich, eller send mail til kreditt@heidenreich.no.

Henvend deg til din kontaktperson hos Heidenreich, eller send mail til kreditt@heidenreich.no.

Det blir fakturert hver dag, så fakturaer kommer fortløpende ettersom produkter blir levert.

For å endre dine betalingsbetingelser ta kontakt med kreditt@heidenreich.no.

REKLAMASJONSHANDTERING Våre reklamasjonsrutiner skal sikre en enkel og effektiv reklamasjons-håndtering, og denne skjer til en hver tid etter gjeldende anbefalinger og retningslinjer i bransjen. 1. FORENKLET REKLAMASJON Ved samlet vareverdi mindre enn kr. 10.000,-, blir verdien kreditert umiddelbart. 1.2 Følgekostnader med samlet verdi inntil kr. 10.000,- godskrives kunden så fort faktura er mottatt. Faktura pa følgekostnader må være sendt faktura@heidenreich.no innen 30 dager, etter at reklamasjonen er innrapportert. Om dette ikke skjer så godtas heller ikke følgekostnaden. VIKTIG! Faktura må merkes med reklamasjonsnummer og har 30 dagers betalingsfrist. 2. ORDINÆR REKLAMASJON 2.1 Reklamasjon med samlet vareverdi over 10.000,- behandles som en ordinær reklamasjon og krediteres etter aksept hos Heidenreich AS sin leverandør. Behandlingstid er normalt ca. 4 uker. 2.2 Følgekostnader med samlet verdi over kr. 10.000,- godskrives kunden dersom Heidenreich AS sin leverandør godkjenner reklamasjonen. Faktura på følgekostnader må være sendt faktura@heidenreich.no innen 30 dager, etter at reklamasjonen er innrapportert. Om dette ikke skjer så godtas heller ikke følgekostnaden. VIKTIG! Faktura må merkes med reklamasjonsnummer og har 30 dagers betalingsfrist. 3. OM REKLAMASJONEN IKKE BLIR GODKJENT 3.1 Om en reklamasjon avvises fra leverandør så mottar du en mail med årsak til at reklamasjonen ikke ble godkjent. Dette gjelder bade forenklet og ordinær reklamasjon. Heidenreich AS vil fakturere kunde for eventuelt tidligere kreditert beløp i reklamasjonssaken. 3.3 Ønsker du å klage på avvist reklamasjon sa gjøres dette per e-post til reklamasjonsansvarlig, senest 30 dager etter mottatt avslag. Klagen må inneholde reklamasjonsnummeret.

Retur mottas kun etter forhåndsavtale. a) Ved anmodning om retur må ordrenummer/ prosessnummer oppgis. Det må også fylles i returliste eller kopi av pakkseddel fra kjøpet må legges ved. b) Spesialbestilte varer som ikke lagerføres på Heidenreich AS lager tas kun i retur når aksept fra leverandør foreligger c) Varer som ønskes returnert skal være i samme stand som ved levering, og i original og uskadet emballasje der dette anvendes for varen. Varer av samme type skal være sortert på samme måte som de ble levert fra vårt lager. Dersom annet ikke er avtalt gjelder 20% returgebyr. Spesialvarer, spesialtilpassede varer og syrefaste rør tas ikke i retur. d) Kunden krediteres den pris som kunden er fakturert. Dersom retur ikke skyldes feil ved varen eller leveransen beregnes minimum 20% returgebyr samt eventuell returfrakt. Eventuelle returgebyrer og andre omkostninger fra leverandør belastes i tillegg. Dersom Heidenreich må håndtere/ rengjøre returer belastes faktisk medgått tid med kr. 500,- pr påbegynte time. e) Skaffevarer med en vareverdi under 1000,- kr. eks. mva. tas ikke i retur til sentrallageret f) Dersom det ikke kan fremvises faktura eller ordrebekreftelse belastes 50% returgebyr på lagerførte varer. Se også pkt. 12a vedr. dokumentasjon. g) Ved innhenting av retur belastes dette med min. kr. 1000,- eller etter faktisk transport- og håndteringskostnad.

Du kan ta kontakt med din lokale selger eller ringe felles ringesløyfe for salg.

Garantitiden på produkter kjøpt hos Heidenreich er 5 år i henhold til FL VA/VVS kulde 2023 og våre salgs og leveringsbetingelser. Med noen unntak der leverandøren har sine egne retningslinjer.

Vi jobber med å få på plass dokumentasjon i nettbutikken. Innen dette er på plass ta kontakt med din lokale selger.

Du finner alle våre butikker her: heidenreich.no/butikker

Du finner åpningstider for våre butikker her: heidenreich.no/butikker

Heidenreich sitt hovedlager ligger i Industriveien 6A, 2020 Skedsmokorset

Heidenreich sine salgs- og leveringsbetingelser finner du i footeren på hjemmesiden.

For å motta vårt nyhetsbrev melder du deg på via linken i footeren på hjemmesiden.

Du kan lese mer om våre sertifiseringer i footeren på vår hjemmeside.